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江苏省消保委已正式发出约谈函，因涉事企业存在飞机票退改签费用过高、特价机票不得退改签、没有充分告知消费者退改签标准等行为，涉嫌利用经营者优势地位，侵犯消费者的公平交易权，为维护消费者合法权益，江苏省消保委“三问”15家航空公司、互联网平台，具体问题包括：飞机票退改签详细规则及依据、提供消费者售后服务内部工作机制，以及有关飞机票退改签规则涉嫌侵犯消费者权益相关问题的意见反馈。

银河系中心黑洞Sgr A*质量约为4百万太阳质量，距离我们2.5万光年，事件视界半径约1.2千万公里。射电星系M87中心黑洞质量为60亿太阳质量，距离我们5千万光年，事件视界半径约180亿公里。要对这两个超大质量黑洞的事件视界附近照像，望远镜的分辨率需要达到十个微角秒（一微角秒为百万分之一角秒）左右，这相当于要分辨出月亮上的一个乒乓球，对于人类是一个极大的挑战！著名的哈勃空间望远镜的分辨率也只有0.05角秒。

让智能客服充分发挥作用，关键是企业对其须有正确的认识。人工智能技术不是“万能钥匙”，而客服提效也应“走心”。这也就意味着，企业推出智能客服虽可，但也不应忘了，客服的最终目的是服务于客户，而并非是智能客服取代人工客服。所以，一则智能客服亟待更加人性化，更切合客户的需求；二则面对智能客服短板，人工不能缺位。

我认为真正有未来观的大企业不会去创造概念，不会去争流量，不会去搏眼球，而是要去争核心技术。市场份额大，市场份额牛，不是真正的牛，核心技术牛才是真正的牛，在关键技术、核心技术上争高下是大企业当仁不让的责任。今天说到技术，大家都讲到的是芯片，讲到的是操作系统，讲到的是互联网，其实每个公司都应该有自己独特的绝活，有自己独一无二的技术，哪怕服务，也是任何一家公司独一无二的独门兵器。

笔者写稿之时，还出现了“医务人员因手机而传染”的传言，可以断言，只要疫情不减，各种流言（谣言）必定会以形形色色的方式继续传播。这就带来一个如何正确对待流言的问题，或者更现实一点说，如何把握好时、度、效，更好地“对付”流言的问题。“流言”，还是“谣言”？

费率不符合标准也是今年险企屡屡被罚的重点原因之一。例如，银保监会提到，上述险企有超10万件保单存在费率问题。根据该险企相关规定，2016年12月21日至2017年3月31日期间，与主险新单附加投保的《附加个人（2014）意外伤害保险》，费率按条款所附标准费率70%执行。而该险企的费率浮动未按照公司在银保监会备案的费率执行：在此期间，该险企共计承保与主险新单附加投保的上述附加险166844件，涉及保费2089.2万元。其中，166298件费率按照条款所附标准费率70%收取，涉及保费2079.8万元。