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2对事负责制与对人负责制是有本质区别的一个是扩张体系，一个是收敛体系为什么我们要强调以流程型和时效型为主导的体系呢？现在流程上运作的干部，他们还习惯于事事都请示上级。这是错的。已经有规定，或者成为惯例的东西，不必请示，应快速让它通过去。执行流程的人，是对事情负责，这就是对事负责制。事事请示，就是对人负责制，它是收敛的。我们要简化不必要确认的东西，要减少在管理中不必要、不重要的环节，否则公司怎么能高效运行呢？现在我们机关有相当的部门，以及相当的编制，在制造垃圾，然后这些垃圾又进入分检、清理，制造一些人的工作机会。制造这些复杂的文件，搞了一些复杂的程序，以及不必要的报表、文件，来养活一些不必要养活的机关干部。机关干部是不能产生增值行为的。我们一定要在监控有效的条件下，尽力精简机关。秘书有权对例行的管理工作进行处理，经理主要对例外事件，以及判别不清的重要例行事件作出处理。例行越多，经理就越少，成本就越低。一定要减少编制，我们的机关编制是过于庞大的。在同等条件下，机关干部是越少越好，当然不能少得一个也没有。因此我们一定坚定不移地要把一部分机关干部派到直接产生增值的岗位上去。机关的考评，应由直接服务部门进行打分，它要与机关的工资、奖金的组织得分挂勾。这也是客户导向，内部客户也是客户。

类似的情况在新东方也发生过。在刚开始做培训的时候，新东方就只有一个GRE数学逻辑老师。刚好唯独这一门又是俞敏洪不会教的。结果这个老师就“造反”了，提出了更多的要求，甚至最后出现了老师罢课，新东方不得不把学费退还给学生的局面。之后俞敏洪就给每门功课都配备了多位老师。

兴银大健康本就因成立于股市回调期而募集资金不多，在2015年底该基金的规模仅有3.90亿元，此后又由于业绩表现不佳，导致持有人对其信心锐减，自2016年起，该基金各季度的份额变动均处于净赎回状态。截至2018年底，兴银大健康的基金规模已缩水至0.96亿元。

但规定是美好的，现实却很复杂。具体而言，商家在搜集消费者信息时，均未以显著方式告知搜集信息的用途及是否发送推销信息。如网络购物填写电话号码时，商家可能会在不显著位置以格式条款形式告知此项内容，甚至消费者只是浏览或关注了某商品或店铺，就会不断收到推销信息。

“如果消费者对商家不满，需要找人理论，或者要解决赔偿问题，智能客服能解决当然最好，如果不能，应该有人工客服服务。”刘俊海认为，商家不能只把客服当作让消费者发泄情绪的地方，而要对智能客服进行升级，“这需要企业把很多部门之间的关系打通，这样智能客服才能为消费者提供温馨、友好的服务。所以，企业要站在消费者的角度考虑问题，而不应该仅仅想着如何降低自己的成本”。

以DVD技术为例，当DVD机价格降到400美元以下，其销量爆发式增长，由此导致了技术的普及，以及其承载的内容——DVD碟片相关生意的迅速兴起。互联网亦是如此，当搜索因竞价排名和广告收入而成为互联网公司的现金牛时，大家意识到浏览器的价值似乎更大，因为它对应了更加底层的需求和用户行为，而除了支撑起庞大的用户量和产品之外——除了软件之外，几乎所有的用户行为都在浏览器上产生。